Mesa de Servicio
Un punto de contacto estructurado para usuarios, incidencias y solicitudes.
- Atención a usuarios
- Incidencias y solicitudes
- SLA, KPI y escalamiento
Servicios
Una operación tecnológica, múltiples capacidades coordinadas.
Integramos servicios profesionales y técnicos bajo un modelo común de atención, control y mejora.
Portafolio
Servicios diseñados para trabajar juntos.
Cada línea puede atenderse de forma independiente o integrarse dentro de una operación administrada.
Soporte Técnico
Atención remota y en sitio para sostener la continuidad tecnológica.
- Soporte remoto
- Atención en sitio
- Diagnóstico y mantenimiento
Servicios Administrados
Operación integral con responsabilidades, controles y gobierno definidos.
- Coordinación de proveedores
- Control documental y activos
- Gobierno del servicio
Telecomunicaciones e Infraestructura
Conectividad, infraestructura y servicios de campo para operaciones distribuidas.
- Redes y conectividad
- Cableado y fibra óptica
- Infraestructura y campo
Soluciones Digitales
Aplicaciones e integraciones que simplifican y hacen visible la operación.
- Aplicaciones y portales
- Integraciones y automatización
- Plataformas y analítica
Servicios Ivanti
Consultoría, configuración e integración para aprovechar capacidades de la plataforma Ivanti.
- ITSM y flujos de servicio
- Activos y endpoints
- Integración, automatización y mejora
Gobierno y Control Operativo
Métricas, evidencias y acuerdos para dirigir la operación con información.
- SLA y KPI
- Evidencias y reportes
- Mejora continua
Conversemos
Convierta una operación compleja en un servicio bajo control.
Revisemos su contexto, prioridades y oportunidades de mejora en una conversación inicial.