Atención a usuarios
Proceso documentado, responsables definidos y evidencia de seguimiento.
Línea de servicio
Mesa de Servicio
Diseñamos y operamos mesas de servicio con procesos de atención, clasificación, priorización, escalamiento y seguimiento que aportan trazabilidad a cada interacción.
Solicitar diagnósticoCapacidades
Un servicio diseñado alrededor de su operación.
Un punto de contacto estructurado para usuarios, incidencias y solicitudes. El alcance, los horarios, niveles de atención y responsabilidades se definen de acuerdo con las necesidades reales de cada organización.
Incidencias y solicitudes
Proceso documentado, responsables definidos y evidencia de seguimiento.
SLA, KPI y escalamiento
Proceso documentado, responsables definidos y evidencia de seguimiento.
Resultados esperados
Mayor trazabilidad
El resultado específico depende del alcance acordado y de la línea base validada durante el diagnóstico.
Atención consistente
El resultado específico depende del alcance acordado y de la línea base validada durante el diagnóstico.
Visibilidad del desempeño
El resultado específico depende del alcance acordado y de la línea base validada durante el diagnóstico.
Conversemos
Convierta una operación compleja en un servicio bajo control.
Revisemos su contexto, prioridades y oportunidades de mejora en una conversación inicial.